Ingénieur Support Technique

IS Decisions est un éditeur de logiciels de cybersécurité, spécialisé dans les solutions de
protection des accès aux réseaux, aux données et au cloud, basé à Biarritz, sur la Côte Basque.

Nous réalisons 93% de notre chiffre d’affaires à l’export, avec plus de 3000 clients dans 144
pays, parmi lesquels le FBI, le Département américain de la Justice, la banque Barclays, la police
du Pays de Galles, Teleperformance, ...

Dans le cadre de notre croissance rapide, nous recherchons un(e) ingénieur support technique.

RÉSUMÉ :
En tant qu’ingénieur support technique, vous fournirez une assistance technique à nos clients internationaux.

Vous effectuerez des diagnostics, dépannerez les problèmes de logiciels et aiderez nos clients à installer nos solutions logicielles.

Les responsabilités de l’ingénieur support technique comprennent la résolution des problèmes réseaux, la configuration de systèmes d’exploitation et l’utilisation de bureaux à distance afin de fournir un support en temps réel.

Vous utiliserez les emails et outils à distance pour apporter des réponses aux clients dans les plus brefs délais. Pour les problèmes compliqués nécessitant des instructions détaillées, vous contacterez le client par téléphone et/ ou fournirez des explications écrites claires et des documentations techniques.

Si vous êtes à l’écoute, que vous aimez accompagner les personnes dans leur problème informatique et que vous êtes capable de pédagogie, alors vous êtes le profil que nous recherchons.

AVANTAGES :
En travaillant chez IS Decisions, vous bénéficiez entre autres des avantages suivants :
Une entreprise en pleine croissance, positionnée sur un marché global extrêmement
porteur et exerçant une activité intellectuellement très stimulante.

• Une localisation géographique unique, sur la Côte Basque, à 5 minutes des plages de
  l’océan Atlantique, à 20 minutes de l’Espagne et à une heure des stations de ski des
  Pyrénées,
• Un environnement de travail exceptionnel, dans un bâtiment bioclimatique lumineux face
  à une forêt classée, avec parking privatif, terrasse de plus de 100 m², douche et espace-
  détente entièrement équipé,
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine (en fonction de vos
  responsabilités),
• Des chèques-déjeuner (participation de l'employeur : 60%), ainsi que des chèques-
  cadeaux et vacances,
• Un dispositif d'épargne salariale (Plan d’Epargne Inter-Entreprises et/ou Plan d’Epargne
  pour la Retraite Collectif Inter-Entreprises).
  

PRÉREQUIS :

Tout le monde ne peut pas être ingénieur support technique. Afin que votre candidature soit sérieusement étudiée, merci de vérifier que vous avez :

• Expérience : Une expérience significative en tant qu’ingénieur support technique, ingénieur support informatique, technicien IT ou sur un rôle similaire.
• Formation : Une licence en technologie de l’information, informatique ou domaine équivalent.
• Compétences :

o Bilingue Anglais – Français (indispensable)

o Expérience concrète avec les environnements Windows et Mac OS.

o Une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et autres produits technologiques.

o Une capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base.

o D’excellentes dispositions dans la résolution des problèmes et en communication.

o La capacité de fournir une aide technique étape par étape, tant à l’écrit qu’à l’oral.

o Une certification supplémentaire Microsoft, Cisco ou dans une autre technologie serait un plus.

RESPONSABILITÉS :
En tant qu’ingénieur support technique, vous intégrerez notre équipe support.

Vos responsabilités seront de :

· Rechercher et identifier des solutions pour les problèmes de logiciel rencontrés par nos clients.

· Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques grâce à une analyse intelligente permettant de comprendre rapidement la cause du problème.

· Être autonome dans votre organisation et la gestion de votre temps afin de répondre aux questions techniques dans un délai imparti.

· Echanger régulièrement avec les clients concernant l’assistance (par téléphone, email ou connexion à distance).

· Remonter les problèmes non résolus à l’équipe concernée en interne (ex : développeurs web).

· Développer et améliorer les documentations internes et externes afin de fournir des solutions techniques précises.

· Maintenir une relation de confiance avec les clients.

· Rendre compte de vos activités au Responsable du Support.

N.B. Des activités et des tests avec l’équipe QA peuvent être envisagés pour ce poste.